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是由明确“客户服务理念”、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程以客户为中心；以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。

客户永远是******位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务